Hoe we bezoekers koppelen aan de juiste professional

Toen het eerste Healing Grounds netwerk op landgoed Zonnestraal in Hilversum net gestart was, ontstond er een cruciale vraag: hoe koppel je een bezoeker aan de juiste professional uit het netwerk?

Interviews die verder gaan dan een cv

Voor het antwoord keek Isabel bewust buiten de zorg: ze klopte aan bij Nelieke Wismans, die jarenlang ervaring heeft in recruitment en een scherp oog heeft voor het matchen van mensen en organisaties.

Samen interviewden ze elke professional in het netwerk uitgebreid, met een techniek die ze samen ontwikkelden. Eerst de standaardvragen: wat doe je, waarom ben je dit gaan doen, hoe ziet jouw intakeproces eruit.

Daarna volgt een tweede, diepere laag: een korte meditatie waarin de mensen die de professional succesvol heeft ondersteund, onderdeel worden van de visualisatie. Gevolgd door vragen als: wat zie en voel je nu, wat hebben deze mensen met elkaar gemeen, welke overeenkomst zie je in hun vraagstukken, wat stond er centraal in jouw traject met hen? Door die vragen vanuit een meditatieve staat te stellen, ontstaat het antwoord vanuit een dieper weten.

Een A4 met de bezieling van een professional

Op basis van die gesprekken stelden Isabel en Nelieke voor elke professional een eigen A4 samen. Kernwoorden, een aantal zinnen over hun werk en praktijk en zinnen over voor wie ze er echt zijn: welke vraagstukken, welk verlangen, welke levensfase, welke omstandigheden.

Elke professional koos er zelf de kleur papier en de symbolen bij en we maakten een polaroid foto van de professional. Het resultaat is de bezieling van een professional gevangen op één A4.

Waarom Positieve Gezondheid hierbij past

Rond diezelfde tijd kwam Positieve Gezondheid op het pad van Healing Grounds. De brede blik op gezondheid, van lichaamsfuncties tot zingeving en meedoen, sloot precies aan bij wat Isabel en Nelieke al aan het opbouwen waren. Ook de regie die bij de bezoeker zelf ligt, past bij de visie van Healing Grounds, waar autonomie een van de kernwaarden is.

Een veelgemaakte misvatting is trouwens dat je bij het Spinnenweb vooral naar je laagste score moet kijken en daar dan aan gaat werken. Uit het onderzoek van Machteld Huber blijkt juist het tegenovergestelde: de zes dimensies hangen sterk met elkaar samen, en wie aan één dimensie werkt, ziet de andere vaak vanzelf meebewegen. Het gaat er dus vooral om te ontdekken waar je nou écht naar verlangt.

Daarom is aan elke professional ook gevraagd: bij welk specifiek onderdeel van welke dimensie kun jij bezoekers ondersteunen, en bij welke niet. Die fijnmazige informatie, gekoppeld aan de A4’s, vormt sindsdien de basis van elke match.

Zo ziet een Gezondheidsgesprek eruit

Een bezoeker vult eerst de vragenlijst in. Daaruit volgt het Spinnenweb, dat vervolgens meegaat naar Het Gezondheidsgesprek. Daar is er ruimte om te delen wat opvalt en samen te ontdekken waar men naar verlangt. Soms staan we lang stil bij het eerste deel, soms juist bij het laatste. Hoe dan ook wordt de bezoeker gezien en gehoord.

Wat regelmatig gebeurt: een verlangen begint bij “ik wil me gezonder voelen” en eindigt ergens dieper, bijvoorbeeld bij “ik wil me veiliger voelen”. Van daaruit wordt gekeken wat iemand daar zelf al aan kan doen en welke professional daarbij kan ondersteunen.

Er passen altijd meerdere professionals bij het gekozen thema. Hun A4’s komen dan letterlijk op tafel. De bezoeker kiest, op een mix van gevoel en verstand, bij wie zij/hij wil starten.

Sinds de start van Healing Grounds is de tevredenheid over deze matches, van bezoekers én professionals, 100%.

Wil je zelf ervaren hoe dat werkt? Vul de vragenlijst in en boek Het Gezondheidsgesprek.